Atendimento pelo WhatsApp para imobiliárias e corretores

Na imobiliária, o lead chega pelo WhatsApp a qualquer hora: veio do portal, do anúncio, da placa na frente do imóvel ou do Instagram. E lead de imóvel esfria rápido. Quem demora para responder perde o cliente para o próximo anúncio. Para piorar, cada corretor atende pelo próprio celular, e quando ele sai da imobiliária, os contatos e as conversas vão junto.

Os problemas mais comuns

• Lead esperando resposta enquanto o corretor está em visita, no trânsito ou de folga.
• Distribuição injusta ou confusa. O lead cai com quem atendeu o telefone primeiro, e outros corretores ficam sem oportunidade.
• Dois corretores falando com o mesmo cliente, às vezes sobre o mesmo imóvel.
• Histórico no celular do corretor. Quando ele sai, a imobiliária perde a carteira de clientes e o que foi negociado.
• Ninguém sabe o tempo de resposta nem quantos leads cada corretor recebeu.
• Canais espalhados. Parte dos contatos chega pelo WhatsApp, parte pelo direct do Instagram, parte por e-mail.

Como o Chatcom resolve

Problema	Como o Chatcom ajuda
Cada corretor com seu chip	Um número da imobiliária, com login individual para cada corretor. Veja como colocar vários atendentes no mesmo WhatsApp.
Lead esperando ou distribuído na sorte	Distribuição automática das conversas por equipe (por exemplo, Locação e Venda), com responsável visível para todos.
Corretor saiu, cliente sumiu	O histórico de cada conversa fica na conta da imobiliária. Quem assume o cliente vê tudo o que já foi falado.
Lead chegando de madrugada	Mensagem de boas-vindas e de ausência fora do horário. Veja como configurar a mensagem automática.
Mesmas perguntas sobre o imóvel	Respostas prontas com / para documentação, visita, financiamento e condições de locação.
Gerente sem visibilidade	Relatórios de tempo da primeira resposta, por corretor e por canal.
Organizar o funil	Etiquetas como "visita agendada", "proposta" ou "locação", além de notas internas e @menções para o gerente.
Reativar contatos antigos	Campanhas para enviar mensagens ativas à base, como um novo lançamento.

WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail e o chat do site ficam na mesma tela. O WhatsApp pode ser conectado por QR code em todos os planos ou pela API oficial a partir do plano Profissional. Para escolher, veja API oficial ou QR code. Se a imobiliária quer um chatbot ou agente de IA para a primeira triagem, ou conectar o CRM por API e webhooks, isso está no plano Business.

Como funciona na prática

Sábado, 9h. Um cliente vê o anúncio de um apartamento no portal e chama no WhatsApp da imobiliária. A conversa cai na equipe de Venda e é distribuída automaticamente para a corretora disponível. Ela recebe a notificação, digita /visita e manda os horários livres em segundos. O cliente nem teve tempo de abrir outro anúncio.

Durante a conversa, ela adiciona a etiqueta "visita agendada" e deixa uma nota interna: "quer 3 quartos, financia pela Caixa, tem imóvel para dar de entrada". Na segunda-feira, o gerente marca outro corretor com @menção para ajudar na avaliação do imóvel do cliente, sem o cliente ver essa troca.

Meses depois, a corretora muda de imobiliária. O cliente volta a chamar no mesmo número, e quem o atende encontra o histórico completo: imóveis enviados, visitas e combinados.

Mensagens prontas para imobiliárias

Troque o que estiver entre colchetes. Mais modelos em mensagens prontas para atendimento.

1. Primeiro contato vindo de anúncio

Olá, [nome]! Aqui é [seu nome], corretor(a) da [imobiliária]. Vi seu interesse no imóvel [código/endereço]. Ele ainda está disponível. Quer agendar uma visita?

2. Qualificação

Para eu te mostrar as melhores opções, me conta: compra ou aluguel, quantos quartos, quais bairros e até quanto pretende investir?

3. Horários de visita

Tenho estes horários para visitar o imóvel: [dia/hora], [dia/hora] ou [dia/hora]. Qual fica melhor para você?

4. Documentação para locação

Para seguir com a locação, precisamos de: [documento], [comprovante de renda] e [garantia]. Pode me enviar por aqui mesmo.

5. Retomada de lead

Oi, [nome]! Tudo bem? Separei mais [x] imóveis parecidos com o que você visitou. Posso te mandar?

6. Imóvel indisponível

[Nome], esse imóvel acabou de ser [alugado/vendido]. Mas tenho [x] opções com perfil parecido na mesma região. Quer que eu envie?

Perguntas frequentes

Cada corretor precisa ter seu próprio número?
Não. A imobiliária conecta um número, e cada corretor entra com seu login. As conversas são distribuídas entre eles e o histórico fica com a empresa.

O que acontece com as conversas quando um corretor sai?
Você desativa o acesso dele e as conversas continuam na conta da imobiliária, com todo o histórico, prontas para outro corretor assumir.

Os leads dos portais entram direto no Chatcom?
Entram quando o portal ou anúncio direciona o cliente para o WhatsApp, Instagram, e-mail ou chat do site da imobiliária. Para outras integrações, existem a API e os webhooks.

Tem teste grátis?
Sim, 7 dias sem precisar de cartão de crédito.