Mensagem automática fora do horário no WhatsApp: 15 modelos prontos
Modelos de mensagem de ausência e fora do horário de atendimento para WhatsApp, prontos para copiar, e como configurar para a equipe toda.
Equipe Chatcom
Atualizado em
5 min de leitura
Resposta rápida
Uma boa mensagem automática de fora do horário no WhatsApp agradece o contato, informa o dia e a hora em que a equipe volta e diz o que o cliente pode fazer agora, como deixar os detalhes ou acessar um link. No app WhatsApp Business, ela é configurada em Ferramentas comerciais, Mensagem de ausência.
Neste artigo
O cliente que manda mensagem às 22h e não recebe nada fica com a impressão de que ninguém vai responder, e às vezes vai procurar o concorrente. Uma boa mensagem automática de fora do horário resolve isso em uma linha: avisa que você viu, diz quando vai responder e, se possível, já adianta alguma coisa.
Abaixo estão 15 modelos para copiar e adaptar, separados por tipo de negócio.
O que uma boa mensagem fora do horário precisa ter
- Agradecimento curto. Sem textão.
- Quando você volta. Dia e horário, de verdade.
- O que o cliente pode fazer agora. Mandar os detalhes, acessar um link, ver o cardápio.
- Um caminho para urgência, se o seu negócio tiver (plantão, emergência).
Modelos gerais
1. Simples e direto
Oi! Recebemos sua mensagem. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h. Assim que voltarmos, respondemos por aqui. 😊
2. Pedindo os detalhes
Olá! Agora estamos fora do horário de atendimento, mas já pode deixar sua dúvida com o máximo de detalhes que, logo cedo, alguém da equipe te responde. Atendemos de seg. a sex., das 8h às 18h.
3. Com prazo de resposta
Oi, tudo bem? Nossa equipe volta amanhã às 9h e responde em ordem de chegada. Você está na fila e não precisa mandar a mensagem de novo. 🙌
4. Fim de semana
Olá! Estamos aproveitando o fim de semana e voltamos na segunda, às 9h. Deixe sua mensagem que você será o primeiro a ser atendido.
5. Feriado
Oi! Hoje é feriado e a equipe está de folga. Voltamos amanhã, às 9h. Obrigado pela paciência!
Para lojas e e-commerce
6. Com link do site
Oi! Nosso time volta amanhã às 9h, mas a loja online funciona 24h: [link]. Se for sobre um pedido, já manda o número dele aqui que a gente agiliza. 📦
7. Rastreio de pedido
Olá! Estamos fora do expediente agora. Para acompanhar sua entrega, use o código de rastreio que enviamos por e-mail. Qualquer outra dúvida, respondemos amanhã a partir das 8h.
Para restaurantes e delivery
8. Fechado no momento
Oi! A cozinha está fechada agora. 🍽️ Funcionamos de terça a domingo, das 18h às 23h. Dá uma olhada no cardápio enquanto isso: [link].
Para clínicas e consultórios
9. Agendamento
Olá! Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 19h. Para agendar, mande seu nome completo e o melhor dia e horário, que confirmamos assim que voltarmos.
10. Com orientação de urgência
Olá, recebemos sua mensagem. A recepção está fechada e responderá amanhã a partir das 8h. Em caso de urgência, procure o pronto-socorro mais próximo ou ligue 192.
Para prestadores de serviço e B2B
11. Orçamento
Oi! Obrigado pelo contato. Agora estamos fora do horário, mas já pode mandar o que você precisa (serviço, quantidade e cidade) que montamos o orçamento logo cedo.
12. Suporte técnico
Olá! O suporte funciona de segunda a sexta, das 8h às 18h. Para agilizar, descreva o problema e, se puder, mande um print da tela. Respondemos por ordem de chegada.
13. Mais formal
Prezado(a), agradecemos o contato. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Sua mensagem foi registrada e será respondida no próximo dia útil.
Para quem atende fora do horário às vezes
14. Sem prometer demais
Oi! Nosso horário oficial já acabou, mas se alguém da equipe estiver por aqui, te responde ainda hoje. Se não, amanhã cedo a gente fala. 😉
15. Com plantão
Olá! Estamos fora do horário. Se for urgente, digite URGENTE que o plantão é avisado. Para outros assuntos, respondemos amanhã a partir das 9h.
Como configurar
No WhatsApp Business (app)
Em Ferramentas comerciais → Mensagem de ausência, você escreve o texto e escolhe quando ela vale: sempre, fora do horário comercial ou em um período personalizado. O limite é que ela vale só para aquele aparelho e não conversa com o resto da equipe.
Em uma plataforma de atendimento
No Chatcom, você define o horário de atendimento da caixa de entrada e as mensagens de boas-vindas e de fora do horário. Elas valem para o número inteiro, não importa quantos atendentes estejam conectados, e as conversas que chegam à noite ficam na fila para quem abrir o atendimento de manhã, sem se perder no meio das outras.
Aproveite para criar também as respostas rápidas das perguntas que mais chegam: o cliente que escreveu à noite recebe uma resposta completa logo na primeira mensagem da manhã.
Erros comuns
- Prometer "respondemos em instantes" quando ninguém vai ver até amanhã.
- Mensagem gigante com regras, políticas e links demais.
- Esquecer de atualizar no feriado ou nas férias coletivas.
- Mandar a mensagem a cada mensagem do cliente. Uma vez por conversa basta.
Perguntas frequentes
A mensagem de ausência do WhatsApp Business vale para toda a equipe?
Não. No app ela vale só para aquele aparelho e não conversa com o resto da equipe. Em uma plataforma de atendimento, a mensagem de fora do horário vale para o número inteiro, não importa quantos atendentes estejam conectados.
Posso usar emoji na mensagem fora do horário?
Pode, com moderação. Um emoji deixa o tom mais leve em lojas e restaurantes, mas em clínicas, escritórios e atendimento B2B um texto mais formal costuma funcionar melhor.
Quantas vezes a mensagem automática deve ser enviada na mesma conversa?
Uma vez por conversa. Mandar a mesma resposta automática a cada nova mensagem do cliente irrita e polui o histórico.
Mensagem automática conta no tempo de resposta?
Não deveria. Ela confirma que a mensagem chegou, mas não é atendimento; o tempo de primeira resposta deve ser medido até a primeira resposta de uma pessoa.
