Termos de Uso

Última atualização: 26 de outubro de 2026

Estes termos regem o uso do Chatcom, plataforma de atendimento mantida pela RaFo (CNPJ 59.698.469/0001-99). Ao criar uma conta ou usar o serviço, você concorda com eles.

O serviço

O Chatcom reúne em uma só tela as conversas de canais como WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail e chat do site, para que a equipe da empresa atenda os clientes. Os recursos, as cotas de atendentes e de conexões e os preços de cada plano são os informados na página de planos e em Minha assinatura.

Conta e responsabilidades

  • Você deve informar dados verdadeiros no cadastro e manter a senha em segredo.
  • O administrador da conta responde pelos usuários que convida e pelo que eles fazem no Chatcom.
  • Você é responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas e por ter base legal para tratar os dados dos seus contatos.

Uso permitido

Não é permitido usar o Chatcom para:

  • enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou conteúdo ilegal, enganoso ou ofensivo;
  • violar as políticas dos canais conectados, como as Políticas da Plataforma Meta e a Política Comercial do WhatsApp;
  • tentar acessar contas ou dados de terceiros sem autorização, ou prejudicar o funcionamento do serviço.

Podemos suspender a conta que descumprir estas regras, avisando o motivo sempre que possível.

Canais de terceiros

WhatsApp, Instagram, Messenger e os demais canais são serviços de terceiros, com regras próprias. Mudanças, limites ou bloqueios feitos por esses provedores podem afetar o funcionamento do canal no Chatcom, e não temos controle sobre eles.

Teste grátis, pagamento e cancelamento

  • Novas contas têm um período de teste grátis com recursos e cotas limitados, informados no cadastro.
  • A assinatura é paga de forma antecipada, por mês ou por ano, conforme o ciclo escolhido.
  • Se a fatura não for paga, a conta continua funcionando por alguns dias de tolerância e depois é suspensa até o pagamento.
  • Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento em Minha assinatura. O acesso continua até o fim do período já pago.

Dados pessoais

O tratamento de dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade.

Limitação de responsabilidade

Trabalhamos para manter o Chatcom disponível e seguro, mas o serviço pode ter interrupções para manutenção ou por falhas de terceiros. Não respondemos por danos indiretos, lucros cessantes ou pelo conteúdo das mensagens trocadas pelos usuários.

Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. Mudanças importantes são avisadas por e-mail ou dentro do Chatcom antes de entrarem em vigor.

Foro

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do cliente consumidor ou, nos demais casos, o da sede da RaFo.

Contato