Política de Privacidade

Última atualização: 26 de outubro de 2026

Esta política explica como o Chatcom, plataforma de atendimento mantida pela RaFo (CNPJ 59.698.469/0001-99), trata os dados pessoais de quem usa o serviço e das pessoas que conversam com as empresas clientes, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Quem é o controlador dos dados

A RaFo é a controladora dos dados das empresas que contratam o Chatcom e dos seus usuários (atendentes e administradores).

Nas conversas atendidas pelo Chatcom, a empresa cliente é a controladora dos dados dos seus contatos, e a RaFo atua como operadora, tratando esses dados apenas para prestar o serviço contratado e conforme as instruções do cliente.

Quais dados coletamos

  • Cadastro e conta: nome, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ, nome da empresa e senha (guardada de forma criptografada).
  • Pagamento: plano, valores, faturas e status de pagamento. Os dados de cartão são enviados direto ao processador de pagamentos e não ficam guardados no Chatcom.
  • Conversas: mensagens, arquivos, nome, telefone, e-mail e foto de perfil dos contatos que falam com a empresa cliente pelos canais conectados (WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail, chat do site e outros).
  • Uso do serviço: endereço IP, navegador, páginas acessadas e registros de acesso, usados para segurança e para melhorar o serviço.
  • Cookies: cookies necessários para manter a sessão e, na página inicial, cookies de medição de anúncios (Google Ads).

Dados do Facebook e do Instagram

Quando a empresa cliente conecta uma Página do Facebook ou uma conta profissional do Instagram, o Chatcom recebe da Meta, com a autorização dela:

  • o nome e o identificador da Página ou da conta do Instagram;
  • um token de acesso para receber e enviar mensagens em nome da Página ou da conta;
  • as mensagens enviadas e recebidas pelo Messenger e pelo Instagram Direct, com o nome e a foto de perfil de quem conversa.

Esses dados são usados somente para mostrar e responder as conversas dentro do Chatcom. Não vendemos esses dados, não os usamos para publicidade e não os compartilhamos com terceiros além do necessário para prestar o serviço.

Para remover esses dados, veja as instruções de exclusão de dados.

Para que usamos os dados

  • Prestar o serviço: receber, organizar e responder as conversas dos canais conectados.
  • Criar e manter a conta, autenticar os usuários e dar suporte.
  • Cobrar a assinatura e emitir faturas.
  • Garantir a segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.
  • Enviar comunicações sobre a conta, o plano e mudanças no serviço.

Com quem compartilhamos

  • Provedores dos canais (Meta, provedores de WhatsApp, e-mail e outros), para entregar as mensagens.
  • Processador de pagamentos, para cobrar a assinatura.
  • Provedores de infraestrutura (hospedagem, armazenamento e envio de e-mails), que guardam e processam os dados em nosso nome.
  • Provedores de inteligência artificial, apenas quando a empresa cliente ativa recursos de IA, para gerar as respostas pedidas.
  • Autoridades, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

Por quanto tempo guardamos

Os dados ficam guardados enquanto a conta estiver ativa. Quando a conta é excluída, os dados são apagados, exceto os que a lei obriga a manter (por exemplo, registros fiscais e registros de acesso, pelo prazo legal).

Seus direitos

Pela LGPD, você pode pedir a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento.

Se você conversou com uma empresa que usa o Chatcom, faça o pedido primeiro a essa empresa, que é a responsável pelos seus dados. Se precisar, nós ajudamos a encaminhar.

Segurança

Usamos conexão criptografada (HTTPS), senhas criptografadas, controle de acesso por usuário e cópias de segurança. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se algum afetar seus dados, avisaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados conforme a lei.

Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica no topo da página, e mudanças importantes são avisadas por e-mail ou dentro do Chatcom.

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