Mensagens prontas para atendimento no WhatsApp: 30 modelos para copiar

Boa parte das mensagens que chegam no WhatsApp da empresa são as mesmas perguntas: preço, horário, prazo, forma de pagamento. Ter mensagens prontas para elas faz a equipe responder mais rápido e do mesmo jeito, sem depender de quem está no turno.

Separamos 30 modelos por etapa do atendimento. Troque o que estiver entre colchetes pelos dados da sua empresa.

Saudação e primeiro contato

1. Boas-vindas

Oi, [nome]! Aqui é a [seu nome], da [empresa]. Como posso te ajudar hoje?

2. Quando a pergunta já veio na primeira mensagem

Oi, [nome]! Tudo bem? Já vou te passar essa informação. 😊

3. Pedindo um minuto

Só um instante que eu confirmo isso para você.

4. Identificação do cliente

Para eu localizar seu cadastro, pode me passar seu CPF ou o e-mail usado na compra?

Preço e orçamento

5. Tabela de preço

O [produto/serviço] sai por R$ [valor]. Em até [x] vezes sem juros no cartão ou com [desconto]% no Pix. Quer que eu reserve para você?

6. Orçamento personalizado

Para montar seu orçamento, me conta: [o que precisa], [quantidade] e [cidade]. Em até [prazo] te mando o valor certinho.

7. Cliente achou caro

Entendo! Nesse valor já estão inclusos [benefícios]. Se fizer sentido, tenho também a opção [alternativa] por R$ [valor].

8. Retomada de orçamento

Oi, [nome]! Passando para saber se ficou alguma dúvida no orçamento que te enviei. Consigo manter esse valor até [data].

Pagamento

9. Formas de pagamento

Aceitamos Pix, cartão de crédito em até [x] vezes e boleto. Qual fica melhor para você?

10. Chave Pix

Segue a chave Pix (CNPJ): [chave]. Assim que pagar, me manda o comprovante por aqui que eu já confirmo.

11. Confirmação de pagamento

Pagamento confirmado! ✅ Obrigado, [nome]. Seu pedido já foi para separação.

Prazo e entrega

12. Prazo de entrega

Para [cidade], o prazo é de [x] dias úteis após a confirmação do pagamento.

13. Código de rastreio

Seu pedido saiu para entrega! O código de rastreio é [código], e dá para acompanhar em [link].

14. Atraso

[Nome], vi aqui que seu pedido atrasou e peço desculpas. Já acionei a transportadora e te dou um retorno até [horário/data].

Agendamento

15. Horários disponíveis

Tenho estes horários livres: [dia/hora], [dia/hora] ou [dia/hora]. Qual fica melhor?

16. Confirmação

Agendado! 📅 [Serviço] em [data], às [hora], na [endereço]. Se precisar remarcar, é só avisar por aqui.

17. Lembrete na véspera

Oi, [nome]! Passando para lembrar do seu horário amanhã, às [hora]. Confirma para mim? 😊

Dúvidas frequentes

18. Horário de funcionamento

Funcionamos de [dias], das [hora] às [hora].

19. Endereço

Estamos na [endereço]. Segue a localização: [link do mapa].

20. Troca e devolução

Você pode trocar em até [x] dias após o recebimento, com o produto sem uso e na embalagem. Quer que eu já abra a solicitação?

Reclamações

21. Acolhimento

Sinto muito por isso, [nome]. Vou resolver com você. Pode me contar o que aconteceu e, se tiver, mandar uma foto?

22. Prazo para solução

Já encaminhei para o responsável e te dou uma resposta até [prazo]. Não vou te deixar sem retorno.

23. Resolvido

Prontinho, [nome]: [o que foi feito]. Obrigado pela paciência e me avisa se precisar de mais alguma coisa.

Transferência

24. Para outro setor

Vou te passar para o [setor], que cuida disso. A [nome do colega] já vai continuar daqui, e ela vê toda a nossa conversa, então não precisa repetir nada.

Pós-venda

25. Chegou tudo certo?

Oi, [nome]! Seu pedido chegou direitinho? Qualquer coisa, é só chamar.

26. Pedido de avaliação

Que bom que deu tudo certo! Se puder, deixa sua avaliação aqui: [link]. Ajuda muito a gente. 🙏

27. Recompra

Oi, [nome]! Faz [tempo] que você levou o [produto]. Quer repor? Para clientes da casa, tem [condição].

Cobrança

28. Lembrete amigável

Oi, [nome]! Passando para lembrar que o boleto de [mês] vence em [data]. Segue o link: [link].

29. Em atraso

Oi, [nome]. Notamos que a fatura de [data] ainda está em aberto. Se já pagou, desconsidere. Se precisar, te mando uma nova via ou combinamos outra data.

Encerramento

30. Despedida

Fico à disposição, [nome]. Obrigado por falar com a [empresa]! 💙

Como usar sem parecer robô

• Personalize o começo: o nome do cliente e uma referência ao que ele disse já mudam tudo.
• Corte o que não serve: modelo é ponto de partida, não roteiro.
• Mantenha uma lista viva: quando uma pergunta nova aparecer três vezes, ela vira modelo.

Como deixar os modelos a um atalho de distância

No WhatsApp Business existem as "respostas rápidas", mas elas ficam presas a um aparelho. Em uma plataforma de atendimento como o Chatcom, as respostas rápidas são da empresa: qualquer atendente digita / e escolhe a mensagem, e quando você atualiza um preço, muda para todo mundo. Dá também para criar macros, que mandam a mensagem, etiquetam a conversa e transferem para outro setor com um clique.

Complete o kit com as mensagens automáticas de fora do horário.